申诉流程节点及说明
处理结果请留意您预留的联系方式（短信/邮件/电话等）通知或
点击查看进度。 如有疑问 ，可联系雷电官方客服QQ：800187326（服务时间:
9：30-21：00）。
电子资料提审
电子资料一旦提交，在审核阶段无法进行修改，请谨慎填写真实资料。
成功提交后，雷电平台将进行初步审核，若有需要您补充或修改的资料会通过您预留的联系方式（短信/邮件/电话等）通知您并更改申诉工单状态，请留意。 人工复核
初审通过后,我们会将您的申诉内容提交至对应游戏厂商进行复核，若有需要您补充或修改的资料会通过您预留的联系方式(短信/邮件/电话等)通知您并更改申诉工单状态，请留意。 退款处理
正在执行退款流程，我们将优先款项原路退回，根据各银行效率不同，预计15个工作日内到账。
如长时间无进展，可联系雷电官方客服QQ : 800187326(服务时间:9 : 30 - 21 : 00) 处理完成
款项已退，本次申诉已受理完成。 开始申诉
申诉指引
亲爱的用户，为保证您的申诉工单顺利审核，请仔细阅读本指引并按照页面提示提交真
实、准确、清晰的资料。如对提交材料/流程有疑问，您可以通过雷电官方客服QQ：80
0187326（服务时间: 9：30-21：00）联系我们
提交申请前需要准备的材料如下：
1、监护人的身份证、手持证件照片（如实名信息与监护人不一致，则补充实名用户的持
证合照，及实名用户与孩子关系证明）；
2、监护人与被监护人关系证明(出生证明、如关联一户号的户口本照片，或其他可证明的
资料照片)；
3、游戏支付凭证：支付宝/微信支付账单pdf原文件（含持有人实名信息）
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支付宝教程
4、申诉的雷电账号，账号实名认证身份证号码；
5、申诉的游戏名字、游戏服务器、角色ID（编号）、游戏角色截图；
6、未成年人操作游戏视频：清晰可看到未成年人本人和操作的情况，视频时长大于一分钟
要求录制玩家在对局中的操作，不能再有充值和消费行为（以下游戏无需提供：《蛋仔派对》）；
7、填写《退款申请书》并打印手写签名后拍照。
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