​​亲爱的搭配师：

《无限暖暖》1.0版本「探索季」将于12月5日开启，一起踏上奇迹大陆的旅程吧！

以下为本次公测的常见问题答疑。各位搭配师在冒险旅途中如遇到其他问题，欢迎通过游戏内左上角【美鸭梨-客服】或登录页面的【设置-客服】联系官方客服解决。

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★开服信息预告★

Q：正式开服时间是什么时候？

A：《无限暖暖》将于12月5日10:00多平台同步上线，公测版本将登陆PC、iOS、安卓和PS5平台。

​Q：公测的机型配置要求是怎样的？

A：为了保证搭配师的游戏体验，建议您使用符合以下配置要求的设备和系统：

​■推荐配置

●PC端：

设备：【CPU】i7-6700/R5 2600、【显卡】RTX 2060/RTX 3050 Laptop/RX 5700 XT/Intel Arc A580、【运行内存】16G及以上

系统：Windows10 22H2

●iOS端：

设备：iPhone 13 Pro及以上机型，iPad搭载A12Z及以上处理器，【运行内存】6G及以上

系统：iOS 15及以上

●安卓端：

设备：【CPU】骁龙8 gen2、天玑 9200及以上性能处理器，【运行内存】8G及以上

系统：Android 8.0及以上

​■支持配置

●PC端：

设备：【CPU】i5-6600/R5 1500X、【显卡】GTX 1060/RX 590/Intel Arc A380、【运行内存】16G及以上

系统：Windows10 22H2

●iOS端：

设备：iPhone 11及以上机型，iPad搭载A14及以上处理器、【运行内存】4G及以上

系统：iOS 15及以上

●安卓端：

设备：【CPU】骁龙888、天玑 8200及以上性能处理器、【运行内存】6G及以上

系统：Android 8.0及以上

​★下载及账号相关★

Q：开服前会有预下载吗， 什么时候开放？

A：PC、iOS、安卓、PS5各端预下载现已开启，搭配师可以在雷电圈先行下载PC及安卓端包体（雷电模拟器暂不支持畅玩，可关注模拟器适配后第一时间通知），iOS可前往App Store搜索《无限暖暖》下载，PS端可前往Play Station Store下载。

​※若搭配师进入商店界面后，获取按钮未及时更新为预下载按钮，请耐心等待商店刷新。

​Q：公测包需要预留多大空间下载呢？

A：为保证游戏的顺利安装，建议搭配师预留的可用空间和安装需求如下：

■PC端：需要预留60G以上存储空间，推荐下载安装至固态硬盘（SSD）

■iOS端：需要预留20G以上存储空间

■安卓端：需要预留20G以上存储空间

​Q：我是过往参加测试的玩家，预下载时可以直接安装吗？

A：为确保各位搭配师的体验，若您的PC端或移动端设备上仍安装有「奇想测试」和「重逢之约测试」客户端，请在安装前将旧客户端卸载。

​Q：不同平台的账号数据互通吗？

A：不同设备平台（PC、iOS、安卓）之间的官方账号数据互通。

​★充值返还相关★

Q：之前测试的充值返还怎么发放？什么时候可以领取？

A：公测开启后，「重逢之约测试」返还的「无垠星石」、「小周积攒」道具及「满月回馈」道具将通过游戏内邮件发放，搭配师使用在「重逢之约测试」中进行过充值的同一账号登录游戏，开启邮件功能后，即可收到返还邮件，返还有效期为游戏公测后365天内。

​Q：公测之后还可以在哪里了解返还的具体规则？

A：搭配师可点击《充值返还查询》进行查看。

​★活动福利相关★

Q：开服前有哪些福利活动可以参加呢？

A：公测开服前开启的福利活动如下：

■预约里程碑活动：全球预约人数3000万和全球官方社媒500万关注已达成，搭配师共可获得4星套装「远方的遥想」及对应设计图，沉稳思绪*7，共鸣水晶*20，钻石*120，纯真丝线*300，噗灵*50000；

■【出发！踏上奇想之旅】网页活动：活动期间，完成【奇想心愿单】中的指定任务可获取心愿值，当心愿值累积达到指定要求时，可领取4星祝福闪光套装「雪绒融」、闪光粒子*20等奖励，搭配师可前往《无限暖暖》官方网站，点击【定档福利活动】按钮参与活动。

​Q：如何领取这些福利活动的奖励？

A：搭配师在游戏内开启邮件功能后，打开美鸭梨小助手界面查看邮件领取；

​Q：每个平台和渠道账号都能领取这些福利吗？

■预约里程碑活动：搭配师在任意平台登录游戏，均可邮件领取预约里程碑活动奖励；

​★手柄支持相关★

Q：公测会支持手柄切换吗，支持哪些手柄？

A：公测1.0版本将支持PC端的手柄切换：

有线/无线连接方式：Xbox系列、Xbox Elite系列

有线连接方式：DualShock®4、DualSense®、DualSense Edge™

​Q：电脑连接手柄时，具体怎么切换？

A：同时连接PC端和手柄时，搭配师可在【设置-控制-控制方式】中切换操作方式。后续版本我们将不断优化键鼠和手柄的快捷切换功能，也欢迎搭配师通过官方反馈渠道提交建议，感谢搭配师的理解和支持！

​★启动器相关★

1.启动器打开与自更新相关问题

Q：我是过往参加测试的玩家，我可以直接安装启动器吗？

A：为确保各位搭配师的体验，若您的设备上仍安装有「奇想测试」和「重逢之约测试」客户端，请在安装启动器前，将旧客户端卸载。

​Q：无法查询到最新启动器版本或游戏版本，该如何解决？

A：请搭配师检查网络设置是否正常：包括VPN，代理，hosts文件等。（例如，VPN是否拦截了启动器的网络连接等）

​2.游戏下载与更新相关问题

Q：下载安装游戏过程中遇到杀毒软件拦截，该如何解决？

A：下载过程所涉及内容均为游戏正常的文件安装内容。若出现杀毒软件拦截提示，请点击允许或信任操作，或退出杀毒软件。（若遇到360拦截，请重启电脑后再打开游戏）

​Q：下载失败后，提示游戏文件校验错误，该如何解决？

A：请根据提示点击按钮重试。若重试后仍出现失败提示，请尝试重新启动启动器，或重新下载游戏。

​Q：下载游戏时，下载进度/速度为0，或卡在某一点无法继续下载，该如何解决？

A：您可以尝试如下操作：

1.请检查网络设置是否正常：包括VPN，代理，hosts文件等。

2.可尝试关机重启或右键以管理员身份打开启动器。

​3.游戏运行相关问题

Q：游戏启动后黑屏/白屏，点击界面后出现弹窗提示：程序未响应，该如何解决？

A：如遇上述问题，请尝试以下方式解决问题：

1.检查设备及操作系统是否符合配置要求。

2.将游戏目录加入到防火墙或者杀毒软件白名单中，重新启动游戏。

3.关闭程序后，重新启动游戏。

4.将显卡驱动更新至最新版本后，重新启动游戏。

5.点击【一键修复】按钮，完成文件检查和修复。

如问题仍然无法解决，请联系官方客服协助处理。

​Q：运行游戏时，提示：“应用程序无法正常启动(0xc000007b)。请单击‘确定’关闭应用程序/由于找不到MSVCP140.dll，无法继续执行代码。”，该如何解决？

A：请前往微软官网下载安装最新的“vc_redist.x64.exe”，再重新运行游戏。

​Q：PC端游戏启动和加载都非常慢怎么办？

A：为保证最佳游戏体验，推荐各位搭配师使用PC端游玩时将游戏安装进入设备的固态硬盘（SSD）中。

您可通过以下方式打开Windows系统的“磁盘管理”功能，查看您的设备是否安装了固态硬盘（SSD）：

1.打开您的设备，进入操作系统；

2.按下Win键和X键，找到并点击“磁盘管理”；

3.在磁盘管理窗口中，选择上方任意一个磁盘，单击鼠标右键并点击“属性”；

4.在该磁盘属性窗口中，打开“工具”页面，点击“优化”按钮。在优化驱动器窗口中，即可查看到您的磁盘类型。

​《无限暖暖》制作组