亲爱的主公们，您好：

《英雄来当家》将于7月27日在全平台正式上线啦！

为了让各位主公们在游玩时减少疑惑，我们先提前把这一份常见问题FAQ放出来，希望对大家有帮助~

问题有点多，篇幅比较长。各位主公要耐心看完哦！

★关于活动★

★关于游戏基本信息★

Q：游戏上线时间？

《英雄来当家》将7月27日早上10点于全平台正式上线

Q：游戏会开放预下载吗？

为了能让玩家第一时间进入游戏，7月26日会开启预下载。划重点：预下载后要等到27日早上10点才能进入游戏！

Q：游戏对手机设备有什么要求？

安卓设备推荐运行内存双核3G、机身内存4G、安卓5.0以上

Q：我参加了内测，安装包/游戏还没删除，这次还可以用旧包玩吗？

本次公测新增优化了很多内容，此前的包体已无法更新使用。所以需要您重新下载最新的安装包进行安装。

Q：安卓安装官方包时，出现风险预警怎么办？

部分安卓机型在安装包体时，会出风险预警并提醒前往应用商店下载，各位直接选择【继续安装】即可。

Q：游戏需要调用哪些权限？为什么？

①手机设备识别码权限：

用于保证用户的账户安全，如账号的自动登录功能。若不同意，可能导致无法使用账号自动登录功能。

②存储权限：

用于存储游戏数据。拒绝授权将导致无法正常游戏。

★关于福利★

Q：之前删档付费测试的充值返利如何获取？

各位主公使用测试期间相同的账号登录并进入游戏首服后可通过邮件获得元宝返利。

《英雄来当家》充值返利规则具体如下：

1、付费删档测试期间进行任意充值的主公，在正式上线时，根据累计充值额度获得150%的元宝返利。

2、若同一账号在不同删档服务器进行了充值，将计算该账号在不同服务器的充值总和进行返利. 例如：删档测试期间，主公在服务器A充值1000元，在服务器B充值2000元，则在正式上线后按1000+2000=3000元充值金额进行返还。

【注意事项】

1、本次删档计费测试充值返还的元宝，在正式上线后进入正式服中的首个区服创建角色，将按返还规则发放到原来账号上。

2、主公必须通过原渠道原账号登陆，即删档测试的账号和正式服的账号需要一致，才可领取到返利，请主公们务必保存好测试账号密码。

3、符合返利条件的主公在进入对应正式服后，可通过邮件领取返利元宝，领取后则返还成功，仅首个服务器有效。

★关于BUG反馈★

Q：如果游玩过程遇到卡顿卡死或者闪退怎么办？

关于游戏卡顿，建议您先关闭手机其他正在打开的应用，清理手机缓存。

关于游戏卡死或闪退，建议您完全关闭游戏之后重新打开。如果仍然有这种现象，可能需要您重新安装游戏来解决。

若以上操作都无法解决，则需要联系客服反馈。我们会收集登记您的相关信息，后续针对性进行优化。

客服联系方式：可通过点击游戏窗口左侧悬浮球后选择联系客服进行反馈或论坛发帖联系客服，我们会努力帮您解决问题。

Q：不能充值/无法唤出支付页面，充值未到账等怎么办？

关于不能充值/无法唤出支付页面，充值未到账的问题，不排除是网络等因素引起，如您遇到该情况，建议先清理手机缓存后重启游戏，检查相应问题是否得以解决。如仍无法解决，可通过点击游戏窗口左侧悬浮球后选择联系客服进行反馈或论坛发帖联系客服，我们会努力帮您解决问题。

Q：游玩中遇到bug可以在哪里反馈？

可通过点击游戏窗口左侧悬浮球后选择联系客服进行反馈