尊敬的主公，

您好！我们期待已久的卡牌手游大作《群英风华录》即将于11月27日上午10:00开放预下载通道，正式服务器则定于11月28日上午10:00准时启动，诚邀您共赴一场穿越三国的英雄盛宴，与历史上的名将并肩作战，展开一场别开生面的三国征途。

为确保您能无缝衔接这场历史之旅，敬请主公提前下载并安装游戏客户端，静候11月28日10:00的开服时刻。

此外，为助力各位主公公测启程无忧，我们特别准备了详尽的公测指南及常见问题解答，请您在公测前夕务必浏览以下内容，确保公测首日能够顺畅启程，先人一步，称霸三国！

期待与您在《群英风华录》的世界中相遇，共绘辉煌篇章！

Q：游戏什么时候正式开服？

2024年11月28日上午10:00

Q：如何下载游戏？

2024年11月27日上午10:00，游戏将开放预下载。

Q：进入游戏是否需要进行实名认证？

需要

Q：游戏预约奖励如何发放？

预约奖励将通过游戏内邮件自动发放，请留意。

Q：怎么联系游戏客服？

在社区论坛设置了帖子：游戏bug反馈&建议收集贴

请主公们移步到该反馈贴子下方进行留言反馈，会有专门的客服进行回复处理。

Q：请问下载后提示“安装失败”怎么办？如果碰到安装失败的情况，可以先按照以下顺序尝试解决：

1.检查设备是否有足够的存储空间，请预留至少2G以上存储空间，如空间不足，可在清理后重新安装游戏；

2.重新下载安装包进行安装尝试；

Q：游戏掉线、链接失败怎么办？

文明征服者们可以先检查手机网络状态，尝试切换wifi和移动流量，确保网络稳定；如果排查后仍有问题，可在反馈帖子下面反馈联系客服协助解决。

Q：游戏内充值没有到账怎么办？

主公们可以先稍等几分钟，网络出现波动时可能会导致到账延期。如果一段时间后仍未到账，可在反馈帖子下面反馈联系客服协助解决。

Q：若在游玩过程中，遇到BUG/产生疑问/想提建议建议该怎么办？

主公们可前往社区反馈帖，发布问题/建议反馈，客服会尽快给各位提供帮助或者回复。

常见异常处理方式

异常1——下载过程中提示“下载异常”

解决方式

1.检查并切换网络环境，例如将4G/5G移动网络切换为wifi网络，反之亦可，切换后再尝试继续下载；

2.等待一段时间后再尝试下载。

异常2——安装游戏时提示“包体解析异常”

解决方式：重新下载安装包后再尝试安装；

异常3——游戏时提示“网络异常”“正在连接”或者卡顿、频繁掉线

解决方法

1.检查并切换网络环境，例如将4G/5G移动网络切换为wifi网络，反之亦可，切换后再尝试继续游玩；

2.等待一段时间后再尝试游玩。

异常4——游戏时出现闪退的情况解决方法

1.检查设备存储空间是否充足；

2.重新安装游戏。